| Inloggning
och tekniska frågor (frågor och svar) |
| 1.1 Varför
blir jag utloggad så fort jag kommer in på min
depå? |
 |
| Detta beror
oftast på att din webbläsare inte accepterar cookies. Se inställningarna in din webbläsare för att ställa in hur cookies ska hanteras.
|
| |
| 1.2 Varför kan jag inte
öppna mina kontoutdrag när jag är inloggad? |
|
Kontrollera
först att du har installerat visningsprogrammet Acrobat
Reader på datorn, gärna den senaste versionen.
Den finns att ladda ner på www.adobe.se/products/acrobat
.
Ibland kan det vara problem med Acrobat readers inställningar
för integrering i webbläsaren, prova att avaktivera/aktivera
denna funktion. Se
instruktion
Om det inte fungerar kan du spara notan som en fil istället
genom att högerklicka på den gula mappen under
kolumnen för Spara och sedan öppna den sparade filen
på din dator. |
| |
| 1.3 Varför kan jag inte
se hela sidan? |
|
| Om din skärmupplösning
är lägre än 800x600 bildpunkter så kan
du inte se allt som visas på depåsidan. Skärmupplösningen
justerar du enklast genom att högerklicka på skrivbordsytan
och välja Egenskaper. Alternativt kan du gå in
på bildskärmsinställningar under kontrollpanelen. |
| |
| 1.4 Jag har en Mac, kan jag
använda Internet-tjänsten? |
|
| Absolut, det kan du. Vi stödjer de flesta webbläsare för både MAC och PC. |
| |
| 1.5 Jag kan inte logga in,
vad skall jag göra? |
|
| Kontakta kundtjänst på telefon 08-5065 1700
eller via e-post så får du hjälp! |
| |
| 1.6 Hur gör jag när
jag ska byta lösenord allra första gången? |
|
Är du
ny kund skickas det ut ett lösenord när vi får
ett ifyllt avtal från dig. Ditt användarnamn är
ditt personnummer utan bindestreck och sekeltal. Första
gången du loggar in skall du byta lösenord, detta
lösenord måste innehålla minst åtta
tecken varav två måste vara siffror. Sedan gäller
detta lösenord och du kan slänga lösenordet
du fått via post från oss.
Användarid: Ange ditt personnummer (ååmmddxxxx)
utan streck och utan 19
Gamla lösenordet: Ange det lösenord som skickats
per post.
Nytt lösenord: ska vara minst 8 tecken, minst
2 siffror och inte å, ä eller ö
Bekräfta lösenord: ange exakt samma som ovan.
Tänk på att inte hålla ned skifttangenten
eller att inte ha Caps Lock är intryckt när du skriver
siffror. |
| |
| 1.7 Vilka Internet-browsers/webbläsare
stöds? (systemkrav) |
|
| Vi stödjer de flesta webbläsare för både MAC och PC. |
| |
| 1.8 Kan jag byta lösenord
igen? |
|
| Logga in på
din depå och under Mina uppgifter och klicka på
Lösenord. |
| |
| 1.9 Vad ska inställningarna
vara i Internet Explorer? |
|
| Se
instruktion |
| |
| 1.10 Fältet lösenord
fylls i automatiskt, varför? |
|
| Detta beror
på att du, första gången loggade in, valde
att spara lösenordet i Windows (i browsern). Detta är
inte en funktion i Aktieinvests system, funktionen styrs av
Windows och browsern. Om du vill avaktivera funktionen så
gör du det under Verktyg> Internetalternativ> Innehåll>
Komplettera automatiskt. Här kan du bestämma hur
personlig information ska sparas. Notera att alla
dina sparade lösenord avaktiveras om du väljer att
avaktivera, inte bara lösenordet till Aktieinvest. Se
intruktion |
| |
| 1.11 Felkod 18817, vad betyder
det? |
|
| Felkod 18817
betyder att du angivit fel användarid eller lösenord.
För att undvika felet ska du vara noggrann med att inte
ha knappen för stora bokstäver (shift-tangenten
eller Caps Lock) intryckt. Du måste använda det
senast giltiga lösenordet. |
| |
| 1.12 Jag har glömt mitt
lösenord, vad gör jag? |
|
| Kontakta gärna
vår kundtjänst på 08-5065 1700, eller skicka
ett e-post meddelande till info@aktieinvest.se
så skickar vi ett nytt lösenord till dig mot en
avgift (se prislista på hemsidan) som debiteras din depå. |
| |